Общество

10:58 10 августа 2021

Как эффективно проверить качество работы персонала

Успех компании напрямую зависит от объема продаж ее продукции и поступающего дохода. И на это существенно влияет степень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.

В свою очередь, она зависит от компетентности, дружелюбности персонала в магазине, салоне, ресторане, кафе или другом заведении.

Учащаются звонки на «горячую линию» и жалобы клиентов на некачественное обслуживание? Ухудшаются торговые показатели и уменьшается объем заказов, покупок? Планируется проведение кадровой оптимизации и необходимо определить лучших/худших сотрудников? Для решения этих и подобных задач идеально подходит услуга «Тайный покупатель», которую можно заказать в специализированном агентстве - Ctrlservice.ru. Давайте рассмотрим, как данный сервис позволяет эффективно оценить качество работы персонала.

Проверка «Таинственным покупателем»: особенности и преимущества

Изюминка такого аудита заключается в том, что он проводится тайно. В качестве проверяющего выступает опытный агент, который специализируется на оценке торговых, развлекательных и прочих заведений. Таинственный клиент:

• Прибывает в магазин, салон, ресторан под видом обычного посетителя.
• Он взаимодействует с персоналом и осуществляет проверку качества его работы по конкретным параметрам.
• Результаты оценок заносятся в отчет-анкету.
• Контрольный лист передается заказчику – и он получает впечатление о состоянии кадрового состава фирмы.

Проверять персонал можно по разным параметрам:

• Внешний вид, опрятность, наличие всех атрибутов рабочей формы.
• Дружелюбность, приветливость в общении.
• Компетентность в вопросах о продукции, проводимых в магазине акциях.
• Умение сотрудника проконсультировать клиента, помочь сделать выбор.
• Стрессоустойчивость, способность работать с возражениями покупателей.

Параметры проверки четко прописываются в анкете, которая обязательно утверждается предпринимателем. Благодаря этому руководитель может оценить качество работы персонала как в целом, так и в разрезе конкретного аспекта (например, умения консультировать клиентов).

Очевидные преимущества такого аудита:

• Таинственность. Агент-контролер посещает объект как обычный покупатель.
• Объективность. Сотрудники не знают, что подвергаются проверке, и ведут себя естественно.
• Достоверность. Оценочные результаты и выводы указываются в анкете-отчете, по пунктам.

Нужна профессиональная проверка качества работы персонала? Тогда следует обращаться в специализированное агентство тайных покупателей!

Прочтений: 1956

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы оставить комментарий (сейчас комментариев: 0)

Нашли опечатку? Выделите её и нажмите ссылку

Трансляция новостей на Вашем компьютере установить